人脸识别与VIP体验

VIP LEAD

人脸识别技术助力建立客户忠诚度

零售业推出的会员卡制度是一个不错的尝试且可靠的工具。如此一来能为消费者提供优惠和折扣,他们为零售商收集的数据提供了一个重要的信息,得以一窥这些购物者是谁,他们买了什么,以及他们可能会对购买什么感兴趣等。

一般来说,只有当顾客在结账时扫描他们的会员卡时,商店才知道这是VIP客户。从另一个角度分析,此时商店无疑是错失进一步加强客户关系,及诱使他们花更多钱于个性化商品上的机会。

自动发现VIP贵客

幸运的是,客户忠诚度是人脸识别系统影响很大领域。 使用网络摄像头和专业软件,零售商店现在能实时发现VIP客户并提醒员工,以利随时准备提供协助。

新加坡华侨银行于2017年在荷兰村银行推行人脸识别。该系统用于客户进门时,银行能自动发现重要客户。 一旦收到通知,员工就可以根据姓名问候客户,提供茶点和杂志(基于之前与他们的互动),并自动显示他们的背景信息。

Facial recognition can be used to identify VIPs-1
人脸识别技术能够快速、准确、自动地识别出VIP客户

自推出该系统以来,新加坡华侨银行已经收到来自客户端所谓的“正面回复”。 根据该银行电子商务、业务转型暨金融科技创新集团负责人Pranav Seth的说法,客户对“通过快速准确的识别得已实现的个性化服务”印象深刻。

至关重要的是,人脸识别技术可消减会员卡的制作需求或是证明身份的必要。反之, 随着自动识别和会员资格验证,客户将倍感欢迎和重视,进而促进双方的信任

个性化推荐

位于美国的Lolli&Pops是另一家正在尝试人脸识别技术的公司。 这间成功的糖果制造商凭借它来帮助店内员工当VIP客户进门时立即识别。据该公司声称,销售助理可以使用这些信息来得知客户过往的购买情况,并提供新的建议商品。 该技术将于2018年在其它Lolli&Pops商店推出。

在零售行业里,即便只是单一业务,人脸识别也有多种可能。例如,餐厅可以通过人脸识别向厨房工作人员预告某客户的特殊过敏的同时,待命的工作人员则可利用相同的客户数据,以提供更多的个人化菜单建议。

Smart displays showing personalised ads to shoppers via face recognition technology
当一个企业了解其客户时,则能为他们提供更好、更个人化的服务。

人脸识别还能让零售商家对那些识别到的 VIP 客户传递特定促销活动。通过评估以往的购买及总支出,VIP 客户还能于抵达商店时享受特别优惠。这些优惠可通过网络发送, 或由专门处理的工作人员直接提供。

在商店中提供独家优惠让客户成为交易的核心。这种方法比发送电子邮件的效果要好得多,考虑到客户在收到邮件时,可能不会处于 “购买模式”,通常会忘记交易也不会加以善用。

如今创新的人脸识别系统结合了情感、年龄和性别的侦测,加上它们的特点是人流计数为标准。综合这些技术,使零售商、银行、餐馆和许多其他企业能够识别 VIP 客户并提醒员工作接待, 最终带给客户最贵体验。

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