人脸识别是实体店为顾客提供更佳体验的关键

人们常常将商业街及购物中心的衰落归因于在线购物的出现。但事实上，虽然时代（以及我们的购物习惯）已经发生了变化，实体店仍然拥有强大的生命力。最近的一份研究报告显示，美国的线下销售额比线上销售额高10倍。喜欢去实体店购物和喜欢在线购物的人大致相等。

这些数据令人鼓舞。如果实体店想要战胜在线购物带来的威胁，就需要发挥自己的优势。我们将在本文中谈谈5种商业街能够与在线购物竞争的方式，以及人脸识别技术如何扮演重要角色。

1.线上选购&到店提货

整合在线购物（也就是吸取在线购物的优势）是所有商店获得竞争力的关键。除了提供购买产品和/或服务的标准选项之外，网站还可以在实体店发挥作用。

解决这个问题的关键方法就是“线上选购&到店提货”服务。这是在线及线下购物的完美融合，客户既可以享受到在线购物的便捷，也可以享受到店提货的便利。

GlobalData的新数据显示，2017到2022年之间门店提货销售额将上涨55.6%，远超在线销售额的增长。

人脸识别有助于提升线上选购&到店提货的客户体验。经过顾客允许，人脸识别摄像头能够在顾客进入商店时对其进行扫描，自动提醒员工准备好顾客订购的商品。这一切，无需订单编号或个人信息即可完成。如此一来，不仅可以提升服务速度，也可以缩短顾客等待的时间。

在线选购&到店提货服务将便捷的在线订购及便当天取货完美地融合在一起

2.提升忠诚度计划

忠诚度计划是商店的福音，帮助有价值的顾客感受到照顾，以此提升销售额。当忠实的顾客进入商店时，可以享受到不同方式的迎接、问候和对待，而这些在网络世界中是无法做到的。

人脸识别是改善顾客忠诚度计划并将其提升至另一高度的关键。事实上，这样的系统已经出现。比如美国餐饮连锁店CaliBurger推出了自动订购亭。。当顾客是餐厅忠诚度计划的成员时，系统会自动显示个性化的菜单选择。

这种人性化的服务还可以应用到当贵宾顾客进入商店时通知工作人员。掌握了这些信息，员工就能够通过姓名问候重要的顾客，根据之前的购买情况提出建议，甚至提供他们喜欢的点心。

3. 一种更为实际的方法

拥有能帮助客户处理问题并指导他们做出良好购买选择的员工是无比宝贵的。这是实体店目前无法提供的。反过来，这种方式更有可能赢得消费者的信任，提升销售额。

通过引进人脸识别系统，商店可以享受到优于互联网竞争对手的一些销售优势。首先，他们能够使用人们计算技术自动规划业务高峰期，确保有足够的员工应对大量的顾客。

第二，情感检测算法有可能发现心情不悦的顾客，确保员工能能够在小问题演变成大问题之前收到警报。Walmart已着手策划这样一个系统来精确地处理这样的问题。

人脸识别还可以用于追踪店内的顾客移动情况。可能会开发这样的系统，帮助发现待在一个位置很久的顾客，这表示他们可能正在犹豫、很难决定，没有找到他们想要的或者需要一些帮助。系统可以自动派遣员工处理这些问题。

博学的员工能够为商业街店铺提供优于在线竞争对手的关键优势

 4.有针对性的优惠

在线商店使用先进的技术为客户提供优惠，例如促销其他客户已经购买过的商品。此外，对于已知/登录的用户，这些建议背后的数据可以更深入。

这种技术也可以引入零售环境。如果企业没有以前的数据可以借鉴，人脸识别系统可以收集来自购物者的人口统计信息，包括年龄和性别。智能显示屏能够用于生成有针对性的优惠，很有可能吸引顾客。

5.对顾客更有深度的理解

“了解客户”是所有企业的口号。你越了解谁在买东西，你就越能够更好地为他们服务。当商店和客户面对面时，他们能够更好地理解他们是谁，他们想要什么。

正如我们先前提到的，人脸识别技术能够通过自动监测顾客的人口统计学信息进一步完成这个步骤。掌握了这些信息，商店就能够为经常来购物的顾客建立详细的数据库。通过这一数据，能够判断存货选择，潜在地节约资金、提升运营效率。

人脸识别摄像头的使用还能够让商店更好的追踪周围的活动，监控产品选择及顾客购买商品时的情绪反应。在印度尼西亚，京东.com开办了一家无收银员商店，使用监控摄像头，帮助它自动优化存货、产品展示、管理商店。

管理商店周围的流动情况能够帮助顾客发现他们没有看到的产品，有助于以在线无法比拟的方式推动销售额的增加。

技术不只帮助商业街反击在线零售商，也提供了网站无法提供的特性和服务。点击此处，了解更多关于威盛智能零售参与系统如何改善客户关系，提升效率。